Programme
BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Coup d’œil sur la formation !
- Commercial(e) généraliste, le technicien supé- rieur NDRC est un expert de la relation client sous toutes ses formes.
Il accompagne le client tout au long du proces- sus commercial et intervient sur l’ensemble des activités : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation, suivi.
Le titulaire du BTS NDRC investit les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
- Vos missions ?
Mener des actions de prospection, suivre un portefeuille clients, créer et organiser des événements pour dy- namiser les ventes, animer et gérer la relation commerciale à distance, effec- tuer des reportings commerciaux
À qui s’adresse
le BTS NDRC ?
Aux titulaires d’un baccalauréat ou titre
de niveau IV RNCP et 4 Européen.
Quels sont les métiers envisagés ?
Culture Générale et Expression
- Être à l’aise à l’oral et à l’écrit, c’est
la base des métiers axés sur la
relation commerciale ! En suivant
cette formation, développez votre
culture générale et votre esprit de
synthèse pour renforcer vos capacités
d’expression et d’argumentation. Elle
permet aussi de vérifier votre aptitude à
communiquer avec efficacité.
88H COEFFICIENT 3
ÉCRITE DE 4H
- Communiquer à l’oral et par écrit
- S’informer, se documenter, développer son esprit de synthèse
- Appréhender le contenu d’un message
- Réaliser un écrit, améliorer ses capacités d’argumentation
- Apprécier un message ou une situation
Culture Économique
Juridique et
Managériale
- Des connaissances en économie
générale, droit et management vous
permettront de mieux comprendre
les relations entre l’entreprise et son
environnement juridique, économique
et numérique.
193H COEFFICIENT 3
ÉCRITE DE 4H
Économie
génerale
- Les relations entre l’entreprise et son
environnement économique - Le rôle de l’État dans la régulation économique
- Les facteurs de production : déterminants économiques
- L’environnement économique et
numérique de l’entreprise - Le marché du travail et
ses évolutions
Droit
- Le contrat support de l’activité économique de l’entreprise
- L’encadrement par le droit des activités économiques
- Les structures juridiques de l’entreprise
- Les types de responsabilité
- Le droit et le développement du numérique
L’individu au travail
Management de l’entreprise
- L’intégration de l’entreprise dans son environnement
- Le diagnostic externe de l’entreprise et le rôle de
l’innovation - Le diagnostic interne de l’entreprise et
l’organisation de ses ressources - Le financement de l’entreprise
- La place du numérique dans le management
- La gestion prévisionnelle des emplois et des
compétences et la motivation - Les choix stratégiques de l’entreprise
Relation client et Négociation - Vente
- Vous aurez à approfondir et à
mettre en pratique les deux piliers
complémentaires sur lesquels se fonde
la démarche commerciale : développer
la relation client et dynamiser l’offre
commerciale.
Relation client à Distance et Digitalisation
- Cette formation vous permettra de
maîtriser la relation omnicale d’animer
la relation client digitale, de développer
la relation client en e-commerce.
(à vérifier)
193H COEFFICIENT 6
EPREUVE ORALE 1H, CŒFF. 5
- Gestion de porte-feuille client
- Animation d’opérations de prospection
- Elaboration d’un diagnostic-client
- Prospection, négociation et vente d’une offre
personnalisée - Accompagnement du client
- Participations à des salons
- Organisation d’opérations commerciales
- Animation d’espaces commerciaux
- Reporting de l’activité commerciale
- Qualification de Data client
- Diagnostic en termes de relation client et de
performance commerciale
283H COEFFICIENT 3
ÉPREUVE PRATIQUE SUR ORDINATEUR DE 40 MN, CŒFF. 2
Valorisation en ligne de l’offre et des promotions
commercialesSuivi et régularisation du processus de vente
Mise en œuvre d’animations commerciales en e-
commerceÉvaluation du traffic et du référencement du site
Analyse des résultats des ventes et des opérations
de e-commerceProspection et identification d’opportunités commer ciales
Vente à distance
Accompagnement, conseil et traitement des
demandes clients
Mise à jour des data clientsSupervision et animation d’équipes
Animation de communautés, de forums et de
réseaux sociauxAnimation de site et publication de contenus à carac- tère commercial
Mise à jour des data clients
Supervision et animation d’équipes
Relation client
et Animation
de Réseaux
- Cette formation vous permettra
d’d’implanter et de promouvoir l’offre
chez des distributeurs, de développer
et d’animer un réseau de partenaires,
de créer et d’animer un réseau de
vente directe.
(à vérifier)
230H COEFFICIENT 3
ÉPREUVE
ORALE DE 40 MIN, CŒFF 3
- Négociation de l’implantation de l’offre sur le
lieu de vente - Conseil en matière d’expérience de
consomma- tion - Mise en oeuvre d’animations
- Suivi et développement du référencement
- Sélection et constitution de réseaux de parte-
naires, d’apporteurs d’affaires et de prescrip-
teurs - Animation , stimulation et développement de
réseaux - Évaluation des performances du réseau
- Animation, vente et conseil à domicile
- Développement d’un réseau de conseillers de
vente à domicile
Langue vivante
Anglais
commerciale
- Allez au-delà de l’anglais scolaire,
familiarisez-vous avec l’anglais
commercial pour vous faire
comprendre, assimiler la demande
et entretenir les relations avec les
clients ou les fournisseurs étrangers.
Cela vous permettra d’acquérir les
compétences suivantes :
113H COEFFICIENT 3
ÉPREUVE ORALE
DE 30 + 30 MIN, CŒFF 3
- Compréhension écrite
- Production écrite
- Compréhension orale
- Production et interaction orales
PROGRAMME
ET FORMATION
BTS
NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Moyens techniques et d’encadrement
- Règlement intérieur
- Livrets d’accueil et de suivi
- Salles de cours
- Ordinateurs
- Plateforme numérique
- Tableau numérique
- MOOC(Moodle) : support de cours et gestion
des rattrapages - Google Drive
Organisation
de l’action
DE LA FORMATION
- Formation continue
- Accès à une plateforme numérique
stockant différentes ressources pédagogiques
(cours théoriques, exercices pratiques,études de
cas, quizz intéractifs, épreuves des précédents
examens, dossiers professionnels des anciens
stagiaires…) afin d’uniformiser la formation et
assurer la gestion des rattrapages dans le cadre
d’une formation ouverte - Travail collaboratif grâce au stockage et partage
de ressource
Suivi de
l’éxécution
DE LA FORMATION
- Feuilles d’émargement
- Attestation de suivi en
formation Livret de suivi
entreprise - Bulletin semestriel
- Livret scolaire
Dispositif
d’évaluation et
sanction
- Bulletin semestriel
- Livret scolaire
- Épreuves écrites et orales Brevet de Technicien
Supérieur Négociation et Digitalisation de la
Relation Client - Possibilité de garder le bénéfice d’une ou plu-
sieurs unités d’examen ou blocs de compé-
tences, pour tout candidat ayant obtenu une dispense de l’académie, ou un bénéfice de notes
à l’occasion d’une session antérieure (validité 5
ans inclus)