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Programme

BTS NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Coup d’œil sur la formation !

  • Commercial(e) généraliste, le technicien supé- rieur NDRC est un expert de la relation client sous toutes ses formes. 
    Il accompagne le client tout au long du proces- sus commercial et intervient sur l’ensemble des activités : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation, suivi. 
    Le titulaire du BTS NDRC investit les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
  • Vos missions ?
    Mener des actions de prospection, suivre un portefeuille clients, créer et organiser des événements pour dy- namiser les ventes, animer et gérer la relation commerciale à distance, effec- tuer des reportings commerciaux

À qui s’adresse
le BTS NDRC ?

Aux titulaires d’un baccalauréat ou titre
de niveau IV RNCP et 4 Européen.

Quels sont les métiers envisagés ?
Responsable de réseau
Responsable e-commerce
Superviseur
Télévendeur
Attaché commerciale

Culture Générale et Expression

  • Être à l’aise à l’oral et à l’écrit, c’est
    la base des métiers axés sur la
    relation commerciale ! En suivant
    cette formation, développez votre
    culture générale et votre esprit de
    synthèse pour renforcer vos capacités
    d’expression et d’argumentation. Elle
    permet aussi de vérifier votre aptitude à
    communiquer avec efficacité.

88H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE
ÉCRITE DE 4H  
  • Communiquer à l’oral et par écrit
  • S’informer, se documenter, développer son esprit de synthèse
  • Appréhender le contenu d’un message
  • Réaliser un écrit, améliorer ses capacités d’argumentation
  • Apprécier un message ou une situation

Culture Économique Juridique et
Managériale

  • Des connaissances en économie
    générale, droit et management vous
    permettront de mieux comprendre
    les relations entre l’entreprise et son
    environnement juridique, économique
    et numérique.

193H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE
ÉCRITE DE 4H  

Économie
génerale

  • Les relations entre l’entreprise et son
    environnement économique
  • Le rôle de l’État dans la régulation économique
  • Les facteurs de production : déterminants économiques
  • L’environnement économique et
    numérique de l’entreprise
  • Le marché du travail et
    ses évolutions

Droit

  • Le contrat support de l’activité économique de l’entreprise
  • L’encadrement par le droit des activités économiques
  • Les structures juridiques de l’entreprise
  • Les types de responsabilité
  • Le droit et le développement du numérique
    L’individu au travail

Management de l’entreprise

  • L’intégration de l’entreprise dans son environnement
  • Le diagnostic externe de l’entreprise et le rôle de
    l’innovation
  • Le diagnostic interne de l’entreprise et
    l’organisation de ses ressources
  • Le financement de l’entreprise
  • La place du numérique dans le management
  • La gestion prévisionnelle des emplois et des
    compétences et la motivation
  • Les choix stratégiques de l’entreprise

Relation client et Négociation - Vente

  • Vous aurez à approfondir et à
    mettre en pratique les deux piliers
    complémentaires sur lesquels se fonde
    la démarche commerciale : développer
    la relation client et dynamiser l’offre
    commerciale.

Relation client à Distance et Digitalisation

  • Cette formation vous permettra de
    maîtriser la relation omnicale d’animer
    la relation client digitale, de développer
    la relation client en e-commerce.
    (à vérifier)

193H COEFFICIENT 6

EPREUVE ORALE 1H, CŒFF. 5

  • Gestion de porte-feuille client
  • Animation d’opérations de prospection
  • Elaboration d’un diagnostic-client
  • Prospection, négociation et vente d’une offre
    personnalisée
  • Accompagnement du client
  • Participations à des salons
  • Organisation d’opérations commerciales
  • Animation d’espaces commerciaux
  • Reporting de l’activité commerciale
  • Qualification de Data client
  • Diagnostic en termes de relation client et de
    performance commerciale

283H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE ÉCRITE DE 3H, CŒFF. 2
ÉPREUVE PRATIQUE SUR ORDINATEUR DE 40 MN, CŒFF. 2

  • Valorisation en ligne de l’offre et des promotions
    commerciales

  • Suivi et régularisation du processus de vente

  • Mise en œuvre d’animations commerciales en e-
    commerce

  • Évaluation du traffic et du référencement du site

  • Analyse des résultats des ventes et des opérations
    de e-commerce

  • Prospection et identification d’opportunités commer ciales

  • Vente à distance

  • Accompagnement, conseil et traitement des
    demandes clients
    Mise à jour des data clients

  • Supervision et animation d’équipes

  • Animation de communautés, de forums et de
    réseaux sociaux

  • Animation de site et publication de contenus à carac- tère commercial

  • Mise à jour des data clients

  • Supervision et animation d’équipes

Relation client et Animation
de Réseaux

  • Cette formation vous permettra
    d’d’implanter et de promouvoir l’offre
    chez des distributeurs, de développer
    et d’animer un réseau de partenaires,
    de créer et d’animer un réseau de
    vente directe.
    (à vérifier)

230H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE
ORALE DE 40 MIN, CŒFF 3

  • Négociation de l’implantation de l’offre sur le
    lieu de vente
  • Conseil en matière d’expérience de
    consomma- tion
  • Mise en oeuvre d’animations
  • Suivi et développement du référencement
  • Sélection et constitution de réseaux de parte-
    naires, d’apporteurs d’affaires et de prescrip-
    teurs
  • Animation , stimulation et développement de
    réseaux
  • Évaluation des performances du réseau
  • Animation, vente et conseil à domicile
  • Développement d’un réseau de conseillers de
    vente à domicile

Langue vivante
Anglais
commerciale

  • Allez au-delà de l’anglais scolaire,
    familiarisez-vous avec l’anglais
    commercial pour vous faire
    comprendre, assimiler la demande
    et entretenir les relations avec les
    clients ou les fournisseurs étrangers.
    Cela vous permettra d’acquérir les
    compétences suivantes :

113H COEFFICIENT 3

ÉPREUVE ORALE
DE 30 + 30 MIN, CŒFF 3

  • Compréhension écrite
  • Production écrite
  • Compréhension orale
  • Production et interaction orales

PROGRAMME
ET FORMATION

BTS
NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Moyens techniques et d’encadrement

  • Règlement intérieur
  • Livrets d’accueil et de suivi
  • Salles de cours
  • Ordinateurs
  • Plateforme numérique
  • Tableau numérique
  • MOOC(Moodle) : support de cours et gestion
    des rattrapages
  • Google Drive

Organisation
de l’action

DE LA FORMATION

  • Formation continue
  • Accès à une plateforme numérique
    stockant différentes ressources pédagogiques
    (cours théoriques, exercices pratiques,études de
    cas, quizz intéractifs, épreuves des précédents
    examens, dossiers professionnels des anciens
    stagiaires…) afin d’uniformiser la formation et
    assurer la gestion des rattrapages dans le cadre
    d’une formation ouverte
  • Travail collaboratif grâce au stockage et partage
    de ressource

Suivi de
l’éxécution

DE LA FORMATION

  • Feuilles d’émargement
  • Attestation de suivi en
    formation Livret de suivi
    entreprise
  • Bulletin semestriel
  • Livret scolaire

Dispositif
d’évaluation et
sanction

  • Bulletin semestriel
  • Livret scolaire
  • Épreuves écrites et orales Brevet de Technicien
    Supérieur Négociation et Digitalisation de la
    Relation Client
  • Possibilité de garder le bénéfice d’une ou plu-
    sieurs unités d’examen ou blocs de compé-
    tences, pour tout candidat ayant obtenu une dispense de l’académie, ou un bénéfice de notes
    à l’occasion d’une session antérieure (validité 5
    ans inclus)